2/3 1997: Servicequalität

• Herbert Durstberger
  Die strategische Grundausrichtung
  von Unternehmen
• Dirk Kuhmann, Eckart v. Reden
  Das Unternehmensleitbild
• Ariane Melzer
  Servicequalität in der Stadtsparkasse
  München
• Walter Gillhausen
  Qualitätsmanagement als strategischer
  Ansatz
• Hans-Joachim Wolf
  Vom Kundenbarometer zur Service-
  gesellschaft
• Günther Ebert
  Qualitätssicherung durch Standard-Prozesse
• Brigitte Huter, Susanne Most,
  Siegfried Rainer-Theurl
  Kundenorientierung durch Neugestaltung der Vertriebsorganisation
• Eckhard Miketta
  Management-Qualität durch Mitarbeiter- Feedback